母婴行业数字化运营领航者
编辑操作指南：
- 请在Start和End之间编辑内容，预览和保存后页面显示中Start，End及此操作指南将自动隐藏，无需手动删除此模板格式；
- 如何在文档编辑中添加图片：
- 方法1：在文档中选中单张图片，复制&粘贴到编辑器中（注意：不支持从word文档中同时复制文字+图片，粘贴到编辑器中）；
- 方法2：将文档中图片保存成文件，使用编辑器上传图片控件添加图片；
- 当从word文档中复制文字粘贴到编辑器时，请使用 [Ctrl+Shift+V] 执行粘贴操作，以清除word文档中的格式样式，纯文本方式粘贴到编辑器；
- 请勿在源码编辑模式中直接修改已定义的页面样式；
- 在已有样式的某一行按回车键换行，新的一行会自动添加上一行的样式，可手动在源码中删除多余样式；
Start
项目背景
- 达能希望建立自己的数字化消费者运营平台，通过数字化变革来优化线上线下的运营，提升客户体验，招募更多准妈妈
- 实现全渠道融合的会员运营，提升用户体验和满意度，提升口碑营销的效果
- 通过数字化变革赋能渠道和运营门店和导购，提升门店新客数量和客户满意度
- 增强产品和服务，提升品牌的竞争力与美誉度
- 提升广告投资效益：通过数据分析，明确消费者画像，指导媒体精准投资，节省媒体花费
项目策略
- 打造达能自己的消费者数据中台，推动以人为本的数字化变革，优化市场宣传，客户服务，产品研发和渠道运营
- 借助群硕18年的系统架构和系统集成服务，打破数据壁垒
- 建立和优化全渠道消费者运营，在必要环节上进行数字化革新，实现数据洞察驱动的运营创新
- 为客户定制个性化的旅程和融合的服务，通过精准运营激发老客户进行口碑传播和裂变
- 通过以人为本的数字化变革持续优化渠道运营，赋能门店借用线上玩法增加门店的新客数量；提升门店服务的时间和距离，优化客户离店时的体验
- 建立和优化以忠诚客户中心的运营，产生及时的数据洞察来不断提升客户满意度和口碑营销的效果
- 累积数字化营销经验，通过数据分析，明确消费者画像来优化广告、通路费用、产品研发的投资收益
实施成果
- 自2017年始，给数百万消费者绘制动态人群画像，给品牌策略的制定提供指导依据
- 全渠道消费者运营平台为消费者提供线上线下如社交媒体，垂直内容，微信，电商，母婴连锁，妇产医院，母婴生态合作等全渠道融合的体验和个性化的旅程
- 优化广告投资收益，让更多消费者认知品牌，并精准提升其中准妈妈和新生儿妈妈的比例
- 通过直播，线上大型活动，母婴店活动，社群运营，口碑裂变，微信连wifi，异业合作等不同形式，给门店引流，支持数千门店的数字化运营，持续提升效果
- 优化品牌导购运营，赋能导购为更多消费者提供精准的服务和便利，增加消费者的信任，购买和推荐
- 优化客户服务。通过数字化变革实现全面的客户洞察，以及服务的智能化和自动化，可帮助品牌从上至下的及时识别销售机会和消费者的热点问题
- 7x24小时不间断的为消费者提供个性化的沟通和服务，并持续转化为针对广告、通路运营和产品研发的数据洞察
End