员工互动社区|优秀雇主如何让员工成为企业的忠实粉丝?

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最近常常看到一些HR在抱怨,招聘市场越来越难做。新人还没到位,老员工率先提出了离职。随着Z世代崛起,千禧一代大范围占据人才市场,他们的诉求不再像原来那么简单,“伺候”员工越来越难了。

在成为优秀雇主的路上,有些公司提供了远超于行业平均水平的报酬和看上去十分具有吸引力的福利制度,但仍然让很多年轻人望而却步,因为他们根据入职后的平均工时核算过自己的净回报率,可观的收入需要匹配超于行业平均的付出。

工作不仅仅是为了收入,什么才是员工无法拒绝的根本条件?

让员工成为企业的忠实“粉丝”

找到员工无法拒绝的条件,我们可以看看那些员工体验令人称赞的企业有何共通之处:

不轻视员工的任何一种能力,哪怕看上去与眼前的工作毫不相关。这能给企业应对未来的不确定带来帮助。

员工能够体会到企业真诚而可靠的关怀,这与企业与员工的沟通方式有关。

伙伴之间相互信任的工作气氛,彼此之间是不是心照不宣地向着一个目标进发?

这些内容,乍一看很“虚”,因此成为了人力资源管理模块中极容易被忽视的部分。但事实上,它甚至不是专属于人力资源工作者的工作,而是应该被抬升到整个企业战略层面的精神指标——你能无声地号召员工成为你企业的忠实“粉丝”吗?

成为员工心目中的优秀雇主,核心要具备独特而具有感染力的企业文化。

这两年诸多外界因素影响着职场大环境,HR需要从“被动”走向 "主动",主动选择一种方式去传达企业文化,并使其内涵愈发丰富。

"如果说Netflix的成功有什么秘诀,那可能就是我们独特的企业文化。" 
——Netflix创始人Reed Hastings

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传递企业文化,润物细无声

也许有的HR认为,生硬地普及企业文化或通过颁布政策来实践我们的战略,未免会使员工产生劳顿感。在完成“任务”的过程中,需要优化和调整的项目永无止境,只好先回到本职工作当中,确保优先级更高的工作率先被完成。如此推进下去,员工体验战略毫无疑问会招致员工的不满,导致计划搁置。

而我们认为,当今的劳动力市场上,员工(尤其是千禧一代)希望企业有一个强大的文化场所,足够重视和支持他们随时产生新的想法,并作为社会生活的延伸,这与千禧一代是互联网的原住民有关。

与疫情不断对抗的过程中我们发现,灵活用工和线上社交成为今后一段时间内职场中无法回避的话题。职场中的流行文化也开始更多强调工作与生活的平衡,鼓励自主学习推动成长,企业有必要为员工个人能力发展提供个性化帮助。

因此,企业和员工需要一个内部专属的互动社区。对于员工来说,这个社区可以供他们自由地学习、创作和分享。HR在其中是去中心化角色,传达企业文化是通过运营法则激发大家参与,使他们从中真正获益,幸福感、成就感和使命感油然而生。而非像“学习委员”那般,监督内容的生产。

建立一个企业内部的员工互动社区,恰逢其时。

成熟的内部社区要满足三个要素

构建一个成熟的员工互动社区,HR首先担忧的问题是社区上线后是否会冷场,或是一个充分活跃的线上互动平台是否会导致言论不可控和安全性的问题?

也正是此类问题,导致了不少企业高管对内部员工互动社区认可度偏低。我们认为,活跃度、言论可控、安全性是一个员工互动社区要解决的三个关键问题,三个要素缺一不可。

缺乏有效的运营手段让活跃度难以守恒,失当的言论控制会使员工互动社区失去活性,一味担忧内容和数据安全会限制更多的功能设计。

那么,如何解决呢?

保持活跃度:要确保社区的活跃度不会随着员工兴趣下降而递减,首先需要找到企业中的“种子用户”,通过初期的内容筛选,挖掘分享达人;并通过签到和积分等多种运营机制建立员工的成长激励体系;利用一系列线上话题讨论和线下活动的线上引流,保证社区内容时看时新。

让言论可控:可以分为PGC(Professional Generated Content,专业生产内容)和UGC(User Generated Content,用户生产内容)两部分。PGC方面为企业中一些部门或管理者授权官方账号,发布企业官方内容。UGC方面的内容审核更为重要,后台会对内容进行实时监控预警,可进行视频扫描和文本内容自定义敏感词过滤,保证社区环境的积极健康。

数据更安全:与一般的SaaS平台不同的是,群硕提供私有化部署服务。企业账号集成,为员工创造专属登录权限和创作环境,充分的内容创作保护机制,并能够进行快速安全响应。

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员工互动社区如何适配业务

群硕主要基于企业的三个诉求建立员工互动社区:提升员工的职业技能素质、打通企业与员工的沟通壁垒、激发员工之间的友善互动。

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职业技能发展通路

员工互动社区中具备企业知识库,为突破职业天花板提供方向引领;并通过发布一系列专业技能培训视频,挖掘员工的升值空间;线上技能展示更有可能激励员工在职业发展中不断创新。员工互动社区以移动端应用为主,充分利用员工上下班的碎片时间,以视频为主要形式,轻松愉快地提升技能。

企业与员工的桥梁

能够与众多员工产生直接的双向沟通,是很多企业关注并希望得到解决的问题。官方的信息发布渠道能够让政策更加透明,集成内容系统方便员工一站式获取重要信息;组织文化建设活动增强团队凝聚力,并能够为员工互动社区引流;管理层直接表达对员工的赏识与认可,会大大增强员工的自信心与使命感。

员工互动分享圈子

这一应用场景主要为员工提供学习互助的社交空间,在线PK、知识问答等学习型游戏激发个人潜能;分享各自的生活方式,通过兴趣智能匹配、内容精准找人等吸引相似爱好的同事一起交流;HR可以定期发布话题,吸引员工围绕话题展开创作,优质内容甄选丰富社区内容,倡导员工与企业共同进步,营造良好的职场氛围。

新鲜的运营机制与互动玩法,让群硕的员工互动社区更便捷、更智能、更有趣。

总结

群硕的员工互动社区能够为企业提供一个安全、可控、无忧的员工体验解决方案。

面向内部员工的职业发展和生活方式交流,以移动社交的形式满足企业文化创造,帮助员工培训发展,学习体验、分享生活的多元化需求。并通过社区运营机制激励员工贡献与消费内容、凝聚员工智慧、使个人发展得到认可,帮助企业优化人力资源服务、全方位了解员工,为双方构建深度交互、共同进步的内容社区。

一般来说,员工互动社区会率先在组织架构庞大、员工人数众多、业务分布广泛的企业中诞生。并且,在充分重视企业文化表达的企业中更容易推广。

搭建社区仅是开始,持续良好的运营才是将员工体验战略落实的重要一步,群硕将在后续的内容带来几种类型的员工互动社区和不同行业的具体玩法,欢迎关注。

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关于群硕

群硕(Augmentum Inc.)于2003年在美国硅谷成立,在中国上海、武汉和扬州设有全球交付中心。群硕致力于融合变革型技术,打造各行业的高质量、可扩展、产品级的互联网+产品及解决方案,助力企业和组织实现数字化变革。

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作为客户及合作伙伴核心团队和流程的延伸,群硕自成立以来,服务着来自全球范围内的财富500强企业、不同行业的中小企业和初创型公司。

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群硕作为高新技术企业,自2009年起连续被评为上海市技术先进型服务企业,于2011年通过软件能力成熟度三级(CMMI Level3)认证,拥有信息系统集成及服务三级资质并获得ISO 9001:2015质量管理体系认证。

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