员工体验 | 让用户满意的同时,你的员工满意吗?

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在以人为本的时代,“用户体验”俨然成为企业和组织实现数字化变革的重要组成要素。用户满意度的提升,不仅能为企业在短期内带来效益,还能提升企业的品牌影响力。但过分依赖用户体验却对企业员工的满意度置之不顾,则是忽视了企业持续发展的根本要素——以人为本,成为企业在数字化转型道路上的绊脚石。

员工体验 | 让用户满意的同时,你的员工满意吗?

Deloitte(德勤)曾进行过一项调查,“80%的高管认为员工体验对他们的公司至关重要。然而,只有20%的高管认为他们的员工体验很棒”。近年来,包括员工满意度这一因素在内的员工体验(Employee Experience, EX)逐渐成为人力资源管理领域的热词,企业也愈发重视良好的员工体验所带来的红利。

What——员工体验究竟为何?

《福布斯》杂志提出了一个很好的定义,即员工在雇佣关系期间与雇主进行的所有互动的总和,包括员工在工作过程中与组织“接触”或“互动”的任何方式,尤其是员工对这些互动的主观感觉、情绪和看法。

而员工体验主要由公司的企业文化、技术环境和物理环境三个要素构成。也就是说,它包含了企业为员工提供的物质条件、人文环境等各方面的内容,可以说是员工日常工作中能够接触到的方方面面。

Why——员工体验为何会成为潮流?

员工体验和工作效率是相辅相成的,即使没有管理层的监督,“感觉自己的心声被关注”(良好员工体验的标志之一)的员工会更加努力地工作。美国社会市场基金会的一项研究表明,“快乐的员工贡献的生产力比消极员工的平均高出20%”。

良好的EX始终可以带来良好的CX(Customer Experience,客户体验)。美国麻省理工学院的研究表明,“按照员工体验因素排名前四分之一的企业,其客户忠诚度是处于后四分之一的那些公司的客户忠诚度的两倍”。

IBM发现,只有21%的员工会考虑离开员工体验出色的公司,而在员工体验平平的公司,这一比率则接近50%。这一发现足以说明,卓越的员工体验能够赋能员工,激发工作热情,使员工更愿意留在公司并吸引更多优秀员工,使企业的人才培养实现良性循环。

How——雇主如何提升员工体验?

前面已经提到,员工体验受到三种因素影响。根据全球知名机构Forrester的研究结果,技术环境是日常工作中对员工体验影响最大的因素。

员工体验 | 让用户满意的同时,你的员工满意吗?

技术环境包括移动设备、手机App、协同软件、自动化数字助手以及内容库等工作体系,和人力资源管理系统、学习与发展工具、员工反馈体系、员工健康管理、时间管理和敬业度分析工具等支持体系。

Forrester的这份研究报告还建议,“通过自动化流程、手机移动端应用及门户和协同工作软件是提升员工体验的最佳出发点”。

群硕软件始终以用户的需求为中心,融合变革型技术,助力企业和组织实现数字化变革。在这一过程中,群硕注重员工体验在企业数字化转型道路上起到的关键性作用,提出了办公联合创新平台(Office Innovation,简称 “OI”)解决方案。

OI倡导“人性化办公,在一张移动桌面上达成”的理念。通过移动化、数字化、一体化的办公手段从根本上重构企业的数字化生态,为企业降本增效的同时,也让员工获得了更人性化的体验,提升员工的工作满意度,助力企业智慧前行。

OI提供诸多办公可选组件。包括掌上家园、掌上入职、内部事务在线服务、移动招聘、电子工资单、线上考勤查询、培训发布及报名、活动发布及报名、在线离职申请及办理等基础组件,企业可选择性部署。

OI还具有极强的扩展性。可以根据客户需求,无缝扩展开发各种定制组件,达到企业所想即所得的效果。

目前,群硕出品的办公联合创新解决方案理念已受到诸多大型跨国公司的青睐。某德资工业企业集团(该企业作为《财富》世界500强,是全球第一大汽车技术供应商)于2017年开始实施其“员工助手”平台。截止2020年3月,该“员工助手”已在集团经营的30多家在华公司投产使用,覆盖30,000多名员工,成为该企业直接触达所有员工的唯一门户,以其数字化、流程化、移动化服务为该企业带来了巨大收益。

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群硕(Augmentum Inc.)于2003年在美国硅谷成立,在中国上海、武汉和扬州设有全球交付中心。群硕致力于融合变革型技术,打造各行业的高质量、可扩展、产品级的互联网+产品及解决方案,助力企业和组织实现数字化变革。作为客户及合作伙伴核心团队和流程的延伸,群硕自成立以来,服务着来自全球范围内的财富500强企业、不同行业的中小企业和初创型公司。

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