弘阳集团

客户即时评价数据中台

编辑操作指南:

  1. 请在Start和End之间编辑内容,预览和保存后页面显示中Start,End及此操作指南将自动隐藏,无需手动删除此模板格式;
  2. 如何在文档编辑中添加图片:
    1. 方法1:在文档中选中单张图片,复制&粘贴到编辑器中(注意:不支持从word文档中同时复制文字+图片,粘贴到编辑器中);
    2. 方法2:将文档中图片保存成文件,使用编辑器上传图片控件添加图片;
  3. 当从word文档中复制文字粘贴到编辑器时,请使用 [Ctrl+Shift+V] 执行粘贴操作,以清除word文档中的格式样式,纯文本方式粘贴到编辑器;
  4. 请勿在源码编辑模式中直接修改已定义的页面样式;
  5. 在已有样式的某一行按回车键换行,新的一行会自动添加上一行的样式,可手动在源码中删除多余样式;
 

Start

客户需求

  1. 建立新的客户满意度管理,以统一、即时、洞察、行动为方向,将客户放在首位,不断创新内部协同机制,提升管理运营效率

解决方案

  1. 以群硕星为平台,建立弘阳集团即时评价中台,全集团在统一平台下,执行客户满意度管理弘阳

结果

  1. 地产业态先行,逐步在物业、商业展开,建立业务节点与客户触点双维度的客户满意度管理体系,做到全量客户调研,即时数据洞察,及时响应客户
  2. 以即时评价中台数据为依据,建立新的更全面的、即时的岗位考核制度

弘阳感谢信


End