vivo

门店数字化及导购管理

客户挑战

市场不断变化,新零售热潮扑面而来,vivo正在寻求更高效的数字化业务,针对线下门店管理,线上持续互动等方式进行一系列的数字化转型措施,为消费者创造全新的用户体验。

vivo

解决方案

  • 基于MaiSCRM搭建多级代理商管理平台,支持即时销售数据上报及数据分析、实现工厂在线与代理商互动,统一推广活动内容
  • 自动生成代理商销售情况统计报表,对所有经销商进行监控、排名,提高工厂对销售渠道的管控力度、加强销售链条上各级人才培养
  • 提供创新型的、即时的导购与用户在线互动平台。让顾客在线上线下的选品、下单、支付、物流、售后、评价、分享等交易环节更加便捷,体验感更强;在为用户提供高附加值服务的同时,实现运营数据留存并激励导购群体发挥潜能

结果

  • 实现多级代理商统一运营,通过门店数字化运营,打通品牌与导购与消费者的全程触点,沉淀、留存场景化交互数据,深度挖掘客户需求,为用户提供个性化服务
  • 支持亿级用户量的导购与消费者即时互动,满足更高阶层客户体验的同时,帮助品牌迅速洞察市场发展趋势,延伸产品线、高效拓展客户喜欢的新品类