O2O全渠道会员数字化运营平台
编辑操作指南：
- 请在Start和End之间编辑内容，预览和保存后页面显示中Start，End及此操作指南将自动隐藏，无需手动删除此模板格式；
- 如何在文档编辑中添加图片：
- 方法1：在文档中选中单张图片，复制&粘贴到编辑器中（注意：不支持从word文档中同时复制文字+图片，粘贴到编辑器中）；
- 方法2：将文档中图片保存成文件，使用编辑器上传图片控件添加图片；
- 当从word文档中复制文字粘贴到编辑器时，请使用 [Ctrl+Shift+V] 执行粘贴操作，以清除word文档中的格式样式，纯文本方式粘贴到编辑器；
- 请勿在源码编辑模式中直接修改已定义的页面样式；
- 在已有样式的某一行按回车键换行，新的一行会自动添加上一行的样式，可手动在源码中删除多余样式；
Start
客户挑战
- 品牌形象难以统一塑造。全国250多家店，各店有自己的微信公众号，自行管理。总部管控困难，文章质量难以保证。没有统一的微信公众号无法承载宝贝王的媒体价值
- 销售方式传统，花费高效果差。促销消息触达不及时，领用优惠券、购币只在线下完成。线上促销的机制只有促销文章，即使顾客产生消费冲动，也无法立即购买
- 基础服务耗时耗力。没有会员自助查询功能、消费激励仅在线下执行
- 客户满意度难以提高。老会员唤醒仅依靠短信和电话，效果不明显。客服咨询与客诉都依靠 400电话，方式呆板且效率低下。
解决方案
- 搭建O2O全渠道会员数字化运营平台，将各店的公众号接入同一平台统一管理，保证媒体信息质量
- 开放统一的微信服务号、小程序作为C端入口，以人为本、以储币卡购买和消费为核心，建立有效的会员营销机制
- 纳入全国250+门店的用户数据，通过自动化营销+主动营销，与用户持续互动，吸引新客、留存老客、唤醒沉睡客户，提高用户与品牌间黏性
- 提供便捷的在线销售和在线会员自助服务方式
- 全渠道追踪用户数据，用数据驱动精准营销、场景化销售业务升级
成果
- 在短时间内完成平台建设及C端应用的开发和交付
- 整合周边数十个信息化系统，有效支撑万达宝贝王全国数百家门店的日常业务运营和活动运营
- 有效服务万达宝贝王数百万会员，并持续增强黏性与品牌好感度
End