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会员数字化运营及门店导购管理

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客户痛点

  1. 门店导购:导购运营和服务用户的方式较为传统,在实时性、精准性、高效性、专业性等方面,仍有很大的进步空间
  2. 用户:对品牌、产品认识模糊,对门店活动、新品发售、售后服务等信息的获取渠道单一
  3. 总部:总部难以直接触达消费者,对于消费者群体属性认知模糊,对产品使用情况和意见反馈信息获取不够即时和精准;总部对门店导购的指导和培训面临形式单一、成本高、效果有待提高的问题小天才

解决方案

导购 + 用户

  1. 让用户通过扫导购二维码的方式和导购建立专属绑定关系,随后,用户可在C端小程序享受用户权益和相关服务,而导购也可以在导购端找到自己的所有专属用户,对自己的用户做运营

用户

  1. 专属1对1:用户可以和自己绑定专属关系的导购在线上进行实时对话,获得及时反馈
  2. 用户权益:现阶段仅为券
  3. 在线购买:用户可以浏览小天才最新商品,下单购买,其专属门店店长会确定订单后,联系物流人员送货上门
  4. 售后服务:基本售后服务,包括网点查询、进度查询、配件价格查询等
  5. 评价建议:用户在关键购买或服务节点,会受到系统发来的评价链接,用户也可以主动向小天才总部提出建议

导购

  1. 专属1对1:导购接受专属用户发来的消息,与用户进行实时通讯
  2. 用户画像:导购管理和维护用户基本信息、产品信息、标签信息,可以帮助完善用户画像
  3. 用户回访:系统在特定的回访时间节点提醒导购做用户回访,导购在用户回访后,可以将回访内容记录在案
  4. 导购群发:导购可以选择将总部提供的某些营销推文、门店活动、祝福问候、活动券等内容群发给自己的专属用户
  5. 导购激励:品牌对导购的激励的内容主要分为销量目标、销量业绩、关注拉新、关注拉新业绩

总部

  1. 通过导购名片关注平台和注册账号的用户,会沉淀在总部的会员池,用户在用户端的关键行为会被记录,用户评价建议和导购完善用户的画像总部也能看到,帮助总部更加了解消费者群体
  2. 总部可以对用户做运营,定期发送微信图文,也可以定义一些能自动触发的简单营销事件,比如:用户首次到店后没有购买行为,但是表现出对某款产品的兴趣,离店后3天,给用户发送相应产品的介绍推文,并附赠折扣券
  3. 总部能在平台上创建营销物料、撰写专业话术,指导导购提升服务专业性

项目效果

  1. 上线后14个月,粉丝数量增长超过250倍,其中,超过90%新增关注人群源于扫导购二维码,单次活动拉新最高人数超过40,000人,卡券核销率达90%以上

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