案例 | 全球连锁餐厅如何让员工开心工作、快乐成长?

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“拒绝emo”、以积极乐观的心态去工作,只是员工自己的事吗?世界500强快餐品牌做出表率,这也是企业的事,员工关怀是企业需承担的责任!

这家全球连锁餐厅将“以人为本”的企业价值观念,延伸到员工计划。不仅为员工提供明晰的职业发展道路,专业完善的职业技能培训,给予满满的安全感,而且全新推出餐厅员工融合计划,帮助餐厅员工更快、更好融入企业,开设自由活跃的员工交流社区。

餐厅员工的满意度位居行业前列,这就是有力证据。看着这么好的例子,如何借鉴和尝试,这是不是也是您的公司一直苦恼的?这家连锁餐厅到底有什么法宝、能在员工关怀上大展拳脚呢?或许你需要把眼光从餐饮领域跳脱出来,看看在群硕软件的帮助下,它在数字化方面下了哪些功夫吧。

数字化工具支撑员工融合计划

范式的员工关怀应该是从员工入职就开始启动的。无论新老员工应该都是从“小白”做起的,第一印象效应在职场可以说是立竿见影。全新的餐厅员工融入计划,在入职流程中各时间节点、各部门、各相关人员……都有数字化工具支撑,群硕将这些数字化工具与各相关内部系统打通,提供一站式服务,同时强调“以人为本”的人文关怀。

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这家品牌餐厅能做大做强,与其在员工入职时无微不至的人文关怀是分不开的,甚至不少学生兼职,也表示对入职培训和餐厅温馨氛围印象深刻。你需要知道,企业的价值观念影响的不仅是员工,而且通过服务的过程传递给用餐者,影响的是客户的用餐体验。

让员工快乐或许不是最终目的,但企业兜底的职场发展,提高的不仅员工的工作效率,还有企业的经营效益。

员工互动社区,组织与成员共同成长

沃可趣员工互动社区(点击立即体验),这是群硕帮餐厅做的企业内部社交平台,产品详情可点击下图了解更多:

 

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PGC与UGC相结合的平台,企业与员工以更紧密的姿态联系到一起。这里不仅是餐厅讯息的聚集地,也是各圈层员工自由、平等的互动天地,专业运营工具和团队支持,激励着员工去玩、去分享、去学习。

内部社区的好处非常明显,举一个简单的例子:假设你有一个和工作有关的专业问题,这时你可以去哪里寻找答案?去搜索引擎,前几页可能都是广告;去付费知识平台,你需要等待别人给你答案,这个答案甚至可能永远也等不到……但如果你将这个问题分享到内部社区,另一个同事能快速理解你的提问,给出可用的答案。

沃可趣以移动社交的形式满足企业文化创造、员工学习体验、分享生活的多元化需求。通过内部社区运营机制激励员工贡献与消费内容,帮助企业HR优化人力资源服务,多方位了解员工。员工在社区内发布的不单是一张图、一句话、一段文字、一条视频,更是企业和员工成长的见证。

职业技能竞赛,也能玩出花来

这家快餐品牌为了丰富全国各地的餐厅之间的互动,也为了提高员工职业技能,每年都会举办两次大型员工职业技能竞赛活动。疫情改变了竞赛方式,原本的线下活动必须转为线上,而随着在线人数激增、活动规模扩大,出现了一些技术上的问题,需要群硕帮助解决。

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群硕帮餐厅做到尽可能的竞赛“线上化”,运用数字化技术手段,将线下各地门店的赛事进程合到一起。赛前提供活动策划、比赛预热服务,合成海报、浇筑“梦想之树”,有效调动员工好奇心与参与感;线上报名更快捷、便利,减少失误、提高效率;赛后数据沉淀的需求也没有遗漏,活动记录总结、比赛数据存储,面面俱到。

线上知识竞赛一改往日画风,变积分淘汰赛为一对一线上PK答题,动态竞赛趣味性满满。群硕曾在活动策划前,实地探访了该连锁餐厅位于上海的一家门店。当问起该门店员工,有关他们参与职业技能赛的情况时发现,以往的积分对抗赛制,虽能很好的激发员工斗志,但对于一开始未能晋级的员工来说,只是十分钟的欢愉,后续一个月的活动都与他无关,自然不会去关注。如今一对一PK赛实现了全体员工全程、持续可参与,既能通过比赛分出胜负,让员工享受胜利的快乐,又能达到员工学习的最终目的。

多种学习途径,员工时刻自我补给

职业技能大赛是短期的,但职业技能学习是常态。这家连锁餐厅强调“全职涯培训”,从高层到临时员工,都有不同的培训计划,让员工持续成长。除了比赛以外,餐厅还为员工提供这样的福利:社区交流式学习机会、员工技能展示、培养明星员工。群硕帮助该连锁餐厅搭建学习交流圈,为竞赛中动态比拼提供技术服务,让学习机会渗透在数字化服务各个环节。

通过社区将门店与门店、员工与员工之间链接起来,信息快速触达分散于全国各地几千家门店的18w+员工,并组织全员举办全国性职业技能竞赛等,这些畅想因群硕的数字化服务使其变成现实。并且提高了该连锁餐厅的员工凝聚力、营运效率、员工体验和留存率。

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关于群硕
群硕(Augmentum Inc.)于2003年在美国硅谷成立,在中国上海、武汉设有全球交付中心。群硕致力于融合变革型技术,打造各行业的高质量、可扩展、产品级的互联网+产品及解决方案,助力企业和组织实现数字化变革。

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作为客户及合作伙伴核心团队和流程的延伸,群硕自成立以来,服务着来自全球范围内的财富500强企业、不同行业的中小企业和初创型公司。 

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群硕作为高新技术企业,自2009年起连续被评为上海市技术先进型服务企业,于2011年通过软件能力成熟度三级(CMMI Level3)认证,拥有信息系统集成及服务三级资质并获得ISO 9001:2015质量管理体系认证。 

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