纵观近几年的零售行业，实体店一批批搬离、倒闭，存活下来的企业无不纷纷开始将触角伸向数字化，期盼以数字为媒平稳地踏进新零售时代。
很多人认为传统零售干不下去，是因为实体店的对手电商过于强大：电商成本低、流量大，而店铺租金高。实际上，不是消费者“背叛”了实体店，而是实体店在推离消费者：
实体店信息不透明
相信大家都曾听说过这样的段子——“妈妈的灵魂砍价”，店内标价几百的商品最终以50元成功交易。除商品价格外，促销活动、新品发售、售后服务等信息，在传统零售模式下都很难传达给目标群体，而对于习惯了移动互联网的年轻消费者，他们更愿意选择信息渠道透明的网店。
导购服务方式落后
研究表明，相比起天猫平台的商品评价，消费者更信任“问大家”这个模块，或者从KOL/KOC风靡的情况也可以看出，消费者更愿意相信真人。之所以不去实体店，是因为导购的服务质量没有跟上，明明是来花钱的，却要受气，最终他们选择了在线一键消费。
品牌未能打动人心
总部不直接接触消费者，以往都是通过洞察消费行为来获取需求信息，但随着个人信息保护法成立，这种方法变得更加不灵活，总部对于消费者属性认知模糊，对产品使用情况和意见反馈信息获取不够即时和精准，对导购的指导和培训不到位。
简言之，消费者占据主权，倒逼零售品牌主动求变。数字化就是这样一种尝试，零售行业离不开上述的消费者、导购、总部，群硕就立足这三个节点，帮助小天才层层打通数据网络，搭建会员数字化运营及门店导购管理系统，既融合线上的服务优势，又保留实体店，发挥其无可替代的作用，建立用户、导购、总部一体的数字化。
用户
小天才始终对用户保持敏锐，所以在电子产品都轻视儿童市场时，他们一把抓住了父母担心且高投入的儿童安全问题，目前小天才是儿童穿戴类电子产品主场中耀眼的品牌。在数字化转型过程中，小天才又一次精准洞察用户需求变化。
新零售模式下，产品用户不仅活跃在销售末端，他们比品牌更先适应网络，传统零售的无差别服务，挠不到父母痒点，所以群硕让用户通过扫码的方式，与小天才专属导购建立一对一绑定关系，提供定制化服务。用户可在C端小程序与专属导购在线实时对话、享受即时服务，通过手机直接获得活动信息或优惠券等；在线浏览小天才最新商品、下单购买，其专属门店店长确定订单后，联系物流人员送货上门。
导购
导购运营和服务用户的方式较为传统，在实时性、准确性、高效性、专业性等方面，仍有很大的进步空间。80/90后已经习惯于用网络平台和工具，去发现、了解、选择所需要的服务和产品，而导购还不知道如何使用网络平台、工具去发现客户、满足客户需求。这不是小天才一家品牌暴露出来的问题，但作为后端科技含量很高的品牌，它必须更早一步去解决这些问题。
上述建立的用户-导购一对一专属联系，导购也可以在导购端找到自己的所有专属用户，对自己的用户做运营。导购接收专属用户信息，方便与用户进行实时通讯；经过数字化武装，导购不再只进行僵硬的销售，还可以成为品牌发展会员的窗口，利用数字化工具管理和维护用户基本信息，自动生成用户标签，360°构建用户画像，精准了解用户喜好和消费习惯；导购结合用户画像，将总部提供的营销推文、门店活动、祝福问候、活动券等内容一键推送给自己的专属用户；系统在特定的回访时间节点，提醒导购选择电话、短信、在线等适当方式做用户回访，回访内容记录在案，方便查看指标内容和进度；品牌将销量目标、销量业绩、关注拉新等与导购业绩挂钩，以此激励导购。
总部
与大多数品牌一样，小天才的总部难以接触消费者，通常是导购在中间充当纽带作用，所以传统销售模式下，客单掌握在导购手中，又因总部对门店导购的培训不足，客户资源未能被充分发掘，员工离职则客户资源流失，售后服务进程难以跟进，如何在导购离职后确保会员不流失，服务不断层？
在群硕的帮助下，小天才总部链接导购、总部链接用户双头并进。通过导购名片关注平台和注册账号的用户，会沉淀在总部的会员池，用户在用户端的关键行为会被记录，用户评价建议和导购完善用户的画像总部也能看到，帮助总部更加了解消费者；沉淀在会员池的用户，员工离职后，总部可分配给其他导购，保证服务不断层；针对留在企业侧的会员，总部可以定期发送微信图文，或定义一些能自动触发的营销事件，比如，用户离店后3天，给用户发送感兴趣产品的介绍推文，并附赠折扣券；总部能在平台上创建营销物料、撰写专业话术，指导导购提升服务专业性及职业素养。
用户与导购、导购与总部、总部与用户之间建立有效连接，可以帮助企业高速响应市场变化、提供个性化服务。群硕为小天才提供的“用户+导购”数字化解决方案，上线仅14个月，粉丝规模呈倍数增长，其中，超过90%新增关注人群源于扫导购二维码，单次活动拉新最高人数超过40,000人，卡券核销率达90%以上，这些数字化成果不仅为消费者提供了更高品质的服务，还大大加快小天才转型进程。
关于群硕
群硕（Augmentum Inc.）于2003年在美国硅谷成立，在中国上海、武汉设有全球交付中心。群硕致力于融合变革型技术，打造各行业的高质量、可扩展、产品级的互联网+产品及解决方案，助力企业和组织实现数字化变革。
作为客户及合作伙伴核心团队和流程的延伸，群硕自成立以来，服务着来自全球范围内的财富500强企业、不同行业的中小企业和初创型公司。
群硕作为高新技术企业，自2009年起连续被评为上海市技术先进型服务企业，于2011年通过软件能力成熟度三级（CMMI Level3）认证，拥有信息系统集成及服务三级资质并获得ISO 9001:2015质量管理体系认证。
