大健康 | 大健康与地产行业双轮驱动,触发养老地产进入新赛道

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城市化进程不断加快,养老话题上升到全民热议。随着社会中的人际关系和家庭模式越来越多元化,部分年轻人已经开始为养老早做打算。

目前中国老年人口已超2亿,伴随着20世纪60年代到70年代中期的新中国成立后第二次生育高峰人群进入老年,我国老年人口数量开始加速增长,下一个二十五年将会进入加速老龄化阶段。

计划生育政策形成的家庭结构也给养老带来了一定难度。根据时间推算,第一批计划生育出生的子女正在步入中年,家庭结构呈现出421甚至8421的特点(即一对夫妇需要承担四位或八位老年人的养老责任)。在这种家庭结构下,养老工作需要从家庭向全社会转移。

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优质的养老服务需要覆盖老年人生活的方方面面,从饮食起居到文体娱乐活动。就服务的场景而言,我国政府多次提出9073和9064养老(即90%的老年人依托家庭养老、6%到7%养老依托社区,3%到4%养老依托专业机构)。在未来的一段时间内,依托家庭的养老模式占据主流,将会给养老地产行业带来更大的发展空间。

早在去年,就有政协委员在两会提案中支持优质社会资本举办高端、个性化社区型医养结合型养老机构,并提出在政策、法律上可以适当进行鼓励和提倡。当前国内经济重心持续上移,城市老龄化群体逾七成处于中高收入水平。这部分人群财务状况稳定,居家养老观念更加超前,愿意付出更多的成本享受全方位的养老体验,这部分人群将会成为未来养老消费市场中不可忽视的中坚力量。

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养老地产行业作为大健康产业的细分领域,同时兼具地产属性。大数据时代的到来,数字化变革驱动养老地产行业从服务、运营到管理各个方面进行优化;增加设备和技术支持,精心打造运营管理团队,实现品质地产和健康管家服务的有机结合;丰富养老内涵,为老年人构建日常起居、健康管理、文化娱乐活动的一站式场景化养老体验。群硕认为,数字化战略布局养老地产行业,主要基于运营管理平台和服务体系的完善。

01养老地产需要夯实地基

养老地产行业出于地产,又不同于地产。群硕凭借多年来在综合度假区运营管理领域数字化实施的经验积累,结合自身跨领域的数字化变革能力,认为养老地产生态构建应充分发挥存量时代房屋资产管理优势,结合度假村运营管理模式,搭建多位一体的养老数字化运营管理平台。

从传统的居家养老模式来看,老年人居家养老大多以孤立的形式存在。除了家人之外,其他服务大多是由社区提供支持或邻里之间互帮互助,这种自发性的服务缺乏统一的运筹和管理,存在一定的安全隐患,子女不在身边的独居老年人很容易陷入孤立无援的情境。养老数字化运营管理平台是一站式养老服务综合体,通过一对一的健康管家帮助老年人享受到起居呵护、健康管理、医疗康复、文体活动全方位的养老体验。

该平台设置家庭端和服务端,双方据此建立联系。当老年人及其家人的信息录入到平台当中,后台通过现有数据建立用户画像,根据老人的年龄、健康状态、家人的陪伴时间等信息为老年人设置用户标签,对不同类型用户匹配各有所长的健康管家,提供个性化服务。

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社区提供的各种服务都将在家庭端展现,老人或家属可以通过家庭端在线进行服务预定,服务会即时同步到服务端,以便健康管家跟进各项服务进度。同时老人还可以在家庭端了解到目前社区内开展的文化活动,以一对一私信或组建群聊的形式与同一社区内的其他老年人进行联络,缓解老年人长居家中的孤独和寂寞。在家庭端的交互设计上,平台将会提供几种类型供老年人选择,提高可接受度。

健康管家通过服务端实时获取经过授权的用户信息,在数据中心的支持下,同一服务端支持管理多个家庭,有效减少平台停用期。平台对任务的轻重缓急作出判断,进行优先级排序,让危及生命安全的特殊情况可以在最短的时间内得到处理,平台将会根据紧急事件类型选择性呼叫亲属及120、119和110,充分提高老年人独居家中的安全性。随着时间的沉淀和任务的积累,数据中心将会不断丰富用户画像,以消息提醒的形式反馈给健康管家。

养老数字化运营管理平台通过搭载社区内的智能硬件,能够全天候对老年人进行健康监护。将老年人的外出情况、饮食起居、睡眠和运动情况进行数据评估,根据老年人的生活习惯设置用药提醒和健康护理服务,并在紧急事件发生时能够提出多种可行性方案,实现了品质地产和优良健全管家服务的有机结合。

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02 优质服务搭建上层建筑

养老地产行业区别于传统养老场景的优势在于,老年人居住在养老社区当中,能够通过数字化运营管理平台享受到全方位、全天候的定制化服务。在数据驱动下,养老地产行业以用户需求为导向,全面提升健康管家的服务能力。

凭借群硕星即时评价系统在地产行业的成功实践,这项数字化服务评估工具也可以应用在养老地产领域,突破传统的养老服务模式,让整体业务转向基于数字化技术的精细化运营和管理,充分挖掘养老地产行业的潜在价值。

在养老数字化运营管理平台的搭建过程中,群硕星即时评价系统基于老年人群体的特殊需求,在健康护理、医疗康复、文化娱乐和人文关怀等各个环节设置评价体系,基于数据洞察从多个维度对健康管家的服务进行优化。以人为本,着重提高社区内老年人的养老体验。

在服务完成后,群硕星即时评价系统向家庭端推送智能动态问卷,根据老年人对智能设备的接受程度,系统灵活设置评价方式,同时针对各个环节的特点进行个性化设计。在用户体验层面,老年人完成评价后,能够获得相应任务积分,积分用于兑换社区内的付费服务。

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系统在获取到用户真实评价的同时,即时对评价数据进行分析和评估,并将评价结果即时反馈给社区内各相关责任人。根据既有用户画像,给出个性化解决方案。从得到评价数据到给出解决方案,并分配到服务端,为用户进行反馈,全过程都将在黄金时间内完成。

对于用户来说,通过对服务进行评价获得的收益是可观的。在获得积分激励的同时,用户能够在服务端清晰地了解每项问题解决所经历的流程、时间及责任人。这种全量用户调研的方式,参评率远高于其他。可靠地推动问题即时洞察、事件被解决,得到优质评价的健康管家获得响应奖励,充分提高了员工的工作积极性。让整个服务流程实现良性运作和发展。

用户给出的评价数据,并非直接上报给服务端,而是经过数据分析之后,服务端通过BI数据大屏进行综合展示,而非提取某一个家庭的评价结果。这种方式在保证了用户安全的同时,也让评价结果更加客观和全面。这种基于移动互联网社交的互动方式,即插即用,降低养老地产行业的开发成本,从全局洞察数据,伴随用户全生命周期,全面提升服务质量和用户满意度。

我国的老年人口数量位居世界前列,受传统养老观念影响,养老产业却处于起步阶段。养老地产行业处在大健康和地产赛道的交汇点,国内的头部地产企业已经蓄势待发,成为国内养老地产生态建设的引领者。随着数字化技术不断革新,该领域的价值将会不断显现,成为未来新的增长点,让更多老年人安享晚年。

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关于群硕

群硕(Augmentum Inc.)于2003年在美国硅谷成立,在中国上海、武汉和扬州设有全球交付中心。群硕致力于融合变革型技术,打造各行业的高质量、可扩展、产品级的互联网+产品及解决方案,助力企业和组织实现数字化变革。作为客户及合作伙伴核心团队和流程的延伸,群硕自成立以来,服务着来自全球范围内的财富500强企业、不同行业的中小企业和初创型公司。

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群硕作为高新技术企业,自2009年起连续被评为上海市技术先进型服务企业,于2011年通过软件能力成熟度三级(CMMI Level3)认证,拥有信息系统集成及服务三级资质并获得ISO 9001:2015质量管理体系认证。

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