大健康 | 聚焦数字时代医疗服务转型,构建医患互动场景新体验

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随着新一轮医改的逐步深入,医疗服务产业经历着颠覆性变革。多元化服务需求的攀升,引发了大健康行业新一轮投资热点。对比中美两国健康产业结构可以发现,美国大健康产业主要以家庭及社区保健服务、医院医疗服务、医疗用品、健康管理服务和长期护理服务五大要素构成,而在中国,医院医疗和医疗用品则占比近95%。医疗服务产业需求逐步显露出刚性特征。

即便如此,挂号难、看病难在现实中仍然大规模存在,这类问题的解决需要更加完善的医疗服务体系支持。随着医疗科技发展,能够被发现和诊断出的疾病种类越来越多,人们希望能够得到更加多元化的服务体验,也为医疗服务产业酝酿出新的发展机遇。

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                                         群硕软件临床科研-医患互动-医生协作体系

在多种先进的信息技术手段的驱动下,深耕于大健康领域多年的群硕软件以高效连接患者-医生-医疗机构为核心,构建了与时俱进的医疗与大健康数字生态体系,助推医疗服务的数字化升级转型。

在医疗服务产业数字化变革的关键时期,群硕不局限于提升某一家医疗机构的数字化服务水平。是通过洞察医疗服务产业的市场化趋势,计划性构建患者入院接受服务的新场景体验,培育医疗服务产业的未来生态,构建一个基于云端大数据、并能够集成在移动终端的医患互动与患者管理解决方案。从患者入院之初到就医完成的整个医疗服务流程都可以被优化:

Scene 1 为入院患者创建信息综合视图

当我们初次进入到一家医院时,往往会被复杂的挂号、缴费和检查流程耽误不少时间,甚至一些科室分散在医院的不同区域,给独自前往就诊的患者造成极大困扰。

集成在移动端的患者管理解决方案,能够在线上预约挂号之初为患者创建个人信息综合视图,搭载基因图谱,收集患者的身高、体重、血型、过敏源等生命体征,免去了患者看病时需要携带一系列检查报告的不便。

该解决方案能够对患者就诊全流程进行管理,以数据大屏的形式呈现。不同流程之间能够通过数据中心评估给出确切的轮候时间和最佳的流程安排,临床各项医疗数据都将实时同步到患者的信息视图当中,患者和医疗团队都能在移动端了解其全部健康数据。打通各科室之间的沟通壁垒,方便患者以高效便捷的方式完成诊疗体验。

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由多种因素导致的慢性疾病,患者需要奔波多次才能确诊和治愈。COVID-19大范围爆发时期,慢性病患者难复诊,纸质处方单据没有留存,亦无法在院外开具处方药品,从而给患者造成诸多不便。

当患者的基因图谱、生命体征和历史诊疗数据上传到云端,信息综合视图记载了患者所有历史检查结果和处方建议,可以导出电子文档,也支持移动端查看和编辑。患者可以在需要时随时调取个人信息综合视图,一改往日异地复诊历史病例不被承认的难题,为患者减轻了不必要的损失。

Scene 2 基于患者用户画像的可视化诊疗流程

医患互动与患者管理解决方案在帮助患者建立个人信息综合视图的基础上,将功能不断延展,让患者用药管理、住院查房、检查化验、新生儿喂养甚至是手术过程中的器官移植等各个流程都通过数据大屏实现可视化,患者及家属在移动端可随时查阅检验结果和对应的费用明细,真正实现医疗机构内的各项服务都可追溯。

一项疾病的诊断,往往需要配合多项检查才能得出诊断结果。而医疗机构人员庞杂、药品种类繁多、实验样本数据量大,稍有不慎,便会给患者带来生命危险。

群硕针对该领域的变革,主要基于一物一码的数字化技术。医疗团队、患者和各项医疗相关物品均有专属条形码。

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用药管理 每一次用药过程都需要扫码确认,确保人药匹配。通过数据中心的测算,当剂量、过敏源、用药时间等信息不匹配时,会产生智能提醒,并对此次医疗失误进行数据存档,再反馈给患者和医疗团队。

检查过程管理 每一项检查采样完成后,样本上的条码都会被录入到数据中心,患者可以在移动端看到各项检查的实验室流程。在输血过程中,数据中心通过已录入的血样信息与患者生命体征进行分析比对,对医护人员的操作过程实行数据监控,做到采样和操作的双重验证,最大程度减少患者不良反应的发生。

智能查房 住院患者护理解决方案,将住院病房中的如呼叫警示灯、心电监护等设备的响应次数进行记录。通过数据分析,将住院患者分为高危患者和一般患者,院方可以通过该数据自定义查房流程和巡视时间。同时通过监测患者的个人信息综合视图,利用用户画像了解患者的个性化需求,按需分配护理团队。以数字化技术代替重复的人工劳动,全方位提升医护人员的专业化程度,提高患者满意度。

新生儿喂养 患者管理解决方案重新设计了新生儿母乳喂养的整体流程,确保母亲、婴儿、奶瓶和母乳保鲜箱的所有条形码一致。在医疗团队对婴儿进行集中哺乳和护理时,母亲可以通过扫描腕带上的条形码实时查看宝宝动态。有效缓解与新生儿短暂分离给母亲造成的焦虑,让每个孩子都能享受到来自母亲的关爱。

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Scene 3 医疗团队工作流程的可视化管理和即时通讯

根据医疗机构团队协作的特殊性,一位患者的疾病需要多个科室医护人员的共同参与。同样,多方协作和及时响应的功能也更多在急诊科室被需要。

基于移动端的医患互动与患者管理解决方案,能够将医疗机构内所有医护人员的联系方式集成在数据中心。系统内部工作人员可以在移动端及时获取团队成员的联系方式,并支持VoIP (Voice over Internet Protocol )或文本消息等多种应用形式,成员的在线状态也会实时同步在系统当中。

该数字化解决方案可同时搭载群硕办公联合创新 (OI,Office Innovation )实现医疗团队之间更加理想的协作。对于急救科室和住院病房来说,数据中心通过对入院患者的数据进行即时评估,在多个医疗事件同时响应时,能够根据事态严重情况进行优先级排列。患者的信息综合视图在医疗团队中共享,了解患者各个诊疗流程的责任人和各项数据,团队内部发送文本消息时自动附带病人最新信息。基于云端大数据的数字化解决方案即用即查,医疗团队间的所有即时通讯的消息储存在云端,充分保护患者隐私。

Scene 4 优化诊疗体系和服务意识的评价反馈机制

近些年的社会新闻中报道过不少恶性伤医事件,以及难辨谁是谁非的医患纠纷。医生正在成为当代社会中的高危职业……

从根本上来说,医疗服务属于服务类产品。通过数字化技术的支持为患者设置评价反馈机制,从而提升医疗团队的专业度和服务意识,优化诊疗体系,是实现医患良性互动,共建医疗服务新生态的重要一环。

凭借多年来群硕星即时评价系统在其他行业的成功应用,群硕已经提炼出一套成熟的方法论能够应用在医疗服务产业。群硕关注到医护人员在医疗服务中的心声同样需要被知晓,该解决方案一改传统的“患者满意”服务标准,着力点在满足医患双方的“用户体验”。利用数据洞察,设置多维度的评估标准。

通过收集患者对医生的评价,能够将某一位医师的主治方向形成关键词云图,方便其他初次入院的患者对症选择医师。基于对患者信息综合视图的追踪,群硕星以全局的视角对可能发生的矛盾或问题进行预警。矛盾一旦发生,数据中心将会即时进行分析和评估,将评估报告和可行性解决方案推送至各级别相关责任人,通过追根溯源了解问题发生始末,并将结果及时反馈给患者及家属。事件处理后,群硕星将会为事件参与者设置身份标签,帮助医疗团队了解患者个性化的服务需求,防止同一类型矛盾的二次发生。

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不可否认的是,在医疗服务当中,生产力和生产关系的矛盾同样存在,它们之间的动态平衡需要通过数字化作为驱动力来实现。医疗服务产业的数字化变革,能够实现降本增效,释放部分生产力。医疗团队能够将更多的精力投入到专业能力和服务意识提升上,患者亦能获得更加安全和高效的新场景体验,从根本上实现医疗服务产业的整体性变革。

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关于群硕

群硕(Augmentum Inc.)于2003年在美国硅谷成立,在中国上海、武汉和扬州设有全球交付中心。群硕致力于融合变革型技术,打造各行业的高质量、可扩展、产品级的互联网+产品及解决方案,助力企业和组织实现数字化变革。作为客户及合作伙伴核心团队和流程的延伸,群硕自成立以来,服务着来自全球范围内的财富500强企业、不同行业的中小企业和初创型公司。

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群硕作为高新技术企业,自2009年起连续被评为上海市技术先进型服务企业,于2011年通过软件能力成熟度三级(CMMI Level3)认证,拥有信息系统集成及服务三级资质并获得ISO 9001:2015质量管理体系认证。

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