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多奇妙是新城控股专为中国家庭打造的亲子主题乐园。随着游乐园行业竞争加剧，市场内卷化，其内部危机也越发明显——60多家乐园留存客户仅仅依赖发放实体卡等线下手段，这导致用户数据严重缺失，无法搭建用户画像——多奇妙根本没有真实把握住已有客户！

为了迎合儿童乐园行业现状，群硕以会员为核心，基于先进的微服务技术建立业务中台系统暨C端微信小程序，解决新城多奇妙软件能力缺失问题，实现会员运营线上与线下互通，充分利用商管资源，提高乐园日常业务运营效率。

01用户运营平台，沉淀用户数据

针对用户数据缺失问题，群硕协助新城多奇妙建立数字化用户运营平台，取代实体卡，创造汇集用户的会员池，围绕“拉新--促活--ARPU值”，建立完善的会员管理机制，有助于多奇妙乐园做大做强。

用户运营平台既支持数据导入，也可以让店员手动输入信息，形成会员账号体系，记录会员积分、会员成长、会员权益、消费额度。将多渠道的用户统一管理，并在拉新阶段引导新客关注平台，注册成为会员。

会员进入平台以后，立即通过多层级的用户标签，从消费时间、消费金额、购买力、消费商品等角度构成丰满的用户画像。

根据平台沉淀的用户行为数据，了解会员的消费偏好，方便多奇妙进行系统化、个性化运营，对潜客做精细筛选。有针对性地开展会员营销活动，促进会员消费，并不断唤醒老客户提升复购，实现业务和数据闭环。

02补足软件劣势，打通线上线下系统

作为数字化供应商，群硕还补足了多奇妙硬件供应商在软件方面的缺失。硬件供应商为多奇妙提供场地设施和系统，但无法满足集团所需的：总部营销运营总控、各个门店具体执行、消费者线上使用的系统集成的要求。

目前很多企业已经不愁做系统或平台，但急于给自己做应用瘦身，把运行的系统集成，打通数据流通渠道，避免重复建设，也避免数据壁垒。

数据是企业数字化转型的血液。多奇妙乐园分布在不同城市，如果数据无法共享，不仅影响门店运行效率，更意味着总部无法对乐园统一管理。

在群硕的技术支持下，多奇妙打通了乐园线下线上系统，让乐园在9个月时间内，累积了40w+线上线下互通会员。门店与线上同步开展营销活动，会员拥有唯一ID，坐在家里也能参与活动，消费方式更加多样，乐园通过小程序或公众号发放的优惠，手机上就能领取，轻松享受会员服务。

同时，实现了业务中台与会员系统、数据中台、场地管理等系统的集成，建立平台智能运维体系，保障平稳运行和系统的高可用性。

03打造微信小程序，突破门店销售限制

微信小程序也由此成为多奇妙用户线上消费的主要渠道，大大减轻了门店收银销售的压力，线上完成17w订单，用户选择小程序消费的时候同时使用优惠券或会员积分从而享受更多优惠。

小程序与微信无缝衔接，用户不用另外安装软件，提高了消费的速度和乐园业务运营的效率。让习惯了网购的消费者，享受到了移动消费的便捷性。

微信小程序支持定制化开发。群硕根据多奇妙的需求进行页面设计和功能开发，使其更加贴合乐园的品牌形象。在多奇妙小程序上线后，顺利实现了门店线上销售，会员在线消费数量激增，不久微信小程序的访问量就超过了800w次。

用户在手机上就能查看商品和服务详情，快速购票、购币、拼团、买套餐、买年卡，并通过小程序直接管理会员卡。多奇妙在线开展各种营销活动，将优惠和卡券触达用户，驱动用户多次购买，品牌直接面向客户源，减少对第三方渠道的依赖，可以更好地保护客户资源。

04利用商管资源，乐园发挥商业生态优势

多奇妙借助数字化将商场内其他品牌集中起来，接收和分享资源信息，相互取长补短。整合乐园周围商业环境优势，充分利用商业地产经营管理的资源。

多奇妙为什么能够这么做？多奇妙是新城控股旗下子公司，多开设在同为新城控股旗下的吾悦广场。背靠这样的大型商场，商管掌握着场地、活动、租户资源，多奇妙拥有天然的商业生态优势，只不过此前未能将这些优势充分利用。

而群硕将商管手中的资源联系起来，为多奇妙提供跨业态、跨年龄的资源。形成一个商业资源网络，对内赋能多奇妙门店经营，对外与商管体系内的其它业态一起建立长期协作机制，实现资源共享、优势互补。通过联合促销、互推活动等方式，提高各自的品牌曝光度和销售额，形成本地商业资源的整体优势。

关于群硕

群硕（Augmentum Inc.）于2003年在美国硅谷成立，在中国上海、武汉设有全球交付中心。群硕致力于融合变革型技术，打造各行业的高质量、可扩展、产品级的互联网+产品及解决方案，助力企业和组织实现数字化变革。

作为客户及合作伙伴核心团队和流程的延伸，群硕自成立以来，服务着来自全球范围内的财富500强企业、不同行业的中小企业和初创型公司。

群硕作为高新技术企业，自2009年起连续被评为上海市技术先进型服务企业，于2011年通过软件能力成熟度三级（CMMI Level3）认证，拥有信息系统集成及服务三级资质并获得ISO 9001:2015质量管理体系认证。

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