中国正在进入服务经济时代，这个时代特征之一就是：“服务”不再是某一些特定行业的要求，客户也更愿意为服务买单。客户是企业发展的重要资源：客户直接消费，可以为企业带来现实收益；具有复购和未来消费趋势的客户蕴含潜在价值；客户可能通过影响其他人，比如老客户吸引新客户，从而给企业带来价值。因此，为客户提供好的服务成为各行业企业的要求。
发展到现在，行业竞争加剧，已经不是任何一家公司独大的局面了，企业会因各种因素导致客户流失，而客户体验管理（Customer Experience Management, CEM）正是企业留住老客户、发展新客户关键因素。在过去，企业更多地将眼光放在客户满意度上，但这种从产品出发的评价标准，并不能反映客户的主观感受。客户体验是客户在全流程服务节点上的感受与体验，是企业服务是否真正令客户满意的更合理的评判标准。做好客户体验管理，可以帮助企业更好地服务客户，提高客户留存率，增强核心竞争力。
从图中可以看出，在服务过程中，企业的决策时间变紧了，工具赋能客户体验管理成为不得不做的选择，群硕自主研发并运营的群硕星客户体验管理系统就是典型代表之一，因其系统性、即时性、轻量级、多业态等优势成为众多企业的选择。
多业态服务提供
群硕星之所以提供这样的特色服务，一是因为企业参与市场活动的方式变得多元，各行业呈现融合的趋势，即商业模式多元化，比如，当前房地产商不仅要做好买房卖房的服务，还需联合物流做好住房的服务；二是因为有的企业本身就具有多业态的特点，比如兼顾零售、软件开发等多种业务集团企业，业务组对数据管理要求各异。企业需要一个能够打破业务数据壁垒的工具，对企业服务进行统一调控，这正是群硕星做的。
全场景服务管理
过去粗放式服务日薄西山，精细化服务成为重点，实际活跃的服务链路远比我们看到的要长，拿餐饮行业来说，顾客虽然离店，但服务没有止步店门。群硕星根据企业业务特点，搭建客户旅程模型，囊括服务前、服务中、服务后的全部客户体验场景，在任何可能被触发的服务节点设计问卷，现存问题、潜在问题一网打尽，提供规模化服务评估手段，帮助企业延长服务价值链。
快速搭建，即时生效
群硕星属于轻量级云产品，具有即插即用的特点。传统调研方式，从问卷设计到问卷分析，可能耗时数月，结果出炉时，事件或已发展到无法挽回的地步。群硕星可以即时为企业完成产品上线，数据当天记录，全程0人工干预，具有很强的时效性。消费者习惯使用社交媒体，信息高速公路上，一条朋友圈就可能左右企业口碑。群硕星优化了企业的服务反应机制，做到出现问题立刻解决，避免客户负面情绪扩大。
多触点反馈收集
实现信息化管理的基础是数据获取。平台搭建完成，还须获得客户真实反馈，客户体验管理系统才能有效运行。群硕星在服务全链路设置反馈触发机制，客户在任何环节出现问题，都能及时反馈给企业，方便企业即时优化服务。群硕星客户体验管理系统从客户出现到收集客户画像，贯穿年月等多维度，甚至精确到每一天的客户反馈信息实时动态获取，既能展现企业阶段性服务成果，又能做到预测用户行为，为客户提供全生命周期服务。
可视化数据分析
BI大屏直接呈现数据结果，简化提取、分析等后台操作步骤。产出数据中，客户满意值、净推荐值往往是企业比较关注的，客户是否愿意向朋友推荐企业，最能体现企业提供的服务效果，而这些关键数据以智能图表展示，供企业各层级人员更直观地浏览、分析。在企业里，通常层级越高，需要看的报表越多越复杂，耗费大量人力和时间，群硕星打通了全渠道数据系统，盘活企业数据，提高数据的使用率和质量。
在新服务经济时代，客户体验已经成为决定企业成功与否的重要因素。群硕星客户体验管理系统，已成功应用于地产、零售、化工等多个领域，为万科集团、弘阳集团等综合企业成功打造即时评价中台，在社区内进行了7w+次调研，与社区客户进行了10w+次接触，参与客户近三万人，客户满意度达95%以上，客户对其品牌推荐度达80%以上。实践证明，群硕星可帮助各行各业，推动问题即时洞察、事件解决和流程优化，提升客户满意度和客户体验，助力企业在未来的市场竞争中洞察整体、运筹全局。
关于群硕
群硕（Augmentum Inc.）于2003年在美国硅谷成立，在中国上海、武汉设有全球交付中心。群硕致力于融合变革型技术，打造各行业的高质量、可扩展、产品级的互联网+产品及解决方案，助力企业和组织实现数字化变革。
作为客户及合作伙伴核心团队和流程的延伸，群硕自成立以来，服务着来自全球范围内的财富500强企业、不同行业的中小企业和初创型公司。
群硕作为高新技术企业，自2009年起连续被评为上海市技术先进型服务企业，于2011年通过软件能力成熟度三级（CMMI Level3）认证，拥有信息系统集成及服务三级资质并获得ISO 9001:2015质量管理体系认证。
