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用户体验伴随互联网时代出现并发展，如今这一内涵延伸至市场营销领域，成为必不可少的模块——客户体验管理。
很多从事客户体验管理的员工，大多在生活中对体验设计较为敏感，而他们却无力改变自己的工作状态。试想一个整天绞尽脑汁优化客户体验的员工，却对自己在工作中的体验没有发言权。这是一个在实际工作中屡见不鲜，却在逻辑上显得割裂的情况，员工体验带来的影响最终会触及这部分人敏感的思维，并撼动他们的职业自信心。
换种思路想，视员工为客户，是一种怎样的体验？
现代社会，员工于企业的价值和客户对等。我们可以将公司看作是一个管道，员工与客户在管道内部围绕各项事务进行沟通、交流与协作。如果管道中客户端畅通无阻，员工端却困难重重，长期下来，这种受阻现象终将影响到客户端。由此可以得到一个结论，“体验经济时代，卓越的客户体验成为提升市场竞争力的重要手段，而客户体验的重要载体的是员工”。
求职者无法拿到心仪的offer，企业也无法快速地为某一岗位寻找到合适的人选，就业市场的错位现象尤为常见，创造并通过数字化手段提升员工体验对于留住人才至关重要。Gartner调查数据显示，“到2022年，在员工体验方面进行持续投资的企业将实现员工敬业度得分净提升10个百分点”。员工体验正在被越来越多的企业重视，并设立相关职位对此实施优化。
从本质上来讲，员工体验是指员工在一个组织的整体就业历程中所经历的一切。通俗来讲，从员工面试时与招聘者接触，到办理离职结束在该企业的工作，这一阶段中所有互动的总和。
看上去这是由多次互动构建的一个过程，想要提升过程中的员工体验，起初需要了解到该流程本身机制的缺陷、并获取到员工真实的“看法”。
而在职场中想获得员工的真实感受，是有一定难度的：
抛开主观因素不谈，仅是“看法”这一感知就涉及到员工在工作当中所经历的不同项目、接触到的不同人群，从而产生的各种感受，同时包含了非常多的接触点。因此整个测量体系是庞大的，单一员工的满意度会受到诸多因素参与，全员测量更是一种考验。
基于此，大多数问卷设计被简化成“你问我答”的答题任务。它更像是上级派发的一张考卷，忽视不同职能之间的差异性，一线蓝领员工被当成“工具人”不在调研范围内，员工的个性化需求被统一标准化处理，企业文化和价值观形同虚设。
这就是为什么在一些企业中进行的所谓“员工满意度调研”形式大于内容。对于员工来说是“完成一项任务”，对于HR来说“得到结果即结束”，后续的解决方案可能会形成书面文件提交到决策层，至于改善和提升，可戏称为“不知猴年马月”。
员工满意度测量流程还受制于一个主观的因素——职场人际关系，员工在回答问题时，通常会“瞻前顾后”，也确实发生过许多员工提出真实想法后“被谈话”的案例。无法听到真实的员工声音，个人隐私也颇受质疑，员工和企业被困在两难境地。
因此我们常常见到一个有趣的现象，员工对企业的不满最终由企业买单——员工要么提出升职加薪，要么离职。
与其他客户满意提升工具或HRSaas系统不同的是，群硕星企业服务数据平台将二者功能结合，并以其轻量级的数字化特点，插件式接入到企业现有的OA系统当中。在企业内部进行全局化的动态监测预警，帮助企业解决员工满意度测量环节的困境，创造卓越的员工体验。
为了让大家能够更直观地了解到如何构建一个全局化、动态的员工满意度测量解决方案，本文将采用“４W1H”结构引导大家进行思考：
For Whom 员工体验要让员工说了算
完成员工的满意度调研问卷设计，关键是用户需求，也就是说通过这份问卷，要让员工感觉到自己有话语权，这是企业与员工之间建立平等沟通的基础。
群硕星企业服务数据平台提供了一种系统化的调研方法，根据企业层级架构特点提供标准化的调研问卷。再结合业务发展需求，快速搭建全节点调研体系，横向覆盖企业的不同职能部门，纵向触达各个工作流程。
重中之重是，我们的调研过程需要利用数据洞察，为员工贴“用户标签”，来匹配不同角色的员工需求：
对生活中处于特殊阶段（试用期/怀孕期/哺乳期等）的员工提供反馈支持入口。
为大型生产性企业中的一线蓝领员工提供便捷、省时、易操作的调研流程。
为员工体验的“设计师”兼“体验者”——HR，提供层级简化的反馈渠道。
群硕星企业服务数据平台通过系统化多触点的数据洞察员工需求，设计简明、有效且个性化调研问卷，保证企业员工全员参与，重点满足员工特殊需求，触达一线蓝领员工，建立企业与员工之间畅通无阻的沟通渠道。
How 从塑造员工体验的核心开始
在任何一个组织，塑造员工体验核心是文化、技术环境、物理空间。
群硕星企业服务数据平台应用在内部员工体验管理，也将从这三个核心影响因素出发，分别展开员工体验评价调研：
文化是在员工心中企业的品牌形象，是直接决定员工是否愿意为企业“卖命”的条件。通俗而有趣地描述员工感觉到舒适的氛围，就是在团队领导者离开后，办公室中的情形。平等地沟通、能被听到的心声、恰到好处的关怀都是企业文化的具象表现。群硕星企业服务数据平台为员工提供有效地反馈入口，以移动社交的方式为员工提供便利，它更像是“树洞”，感性地叙述被量化为数据。并在黄金时间给员工提供有效的解决途径。
技术环境是员工用来完成工作的工具，物理环境是员工在工作场所中接触到的所有事物，这两项因素事无巨细地涵盖了员工能够触及的所有事物。影响着员工工作效率、舒适度、幸福感的同时，也涉及到组织的安全性问题。群硕星企业服务数据平台融合了一物一码技术，为员工所触及的区域授予二维码，员工可以通过扫描反馈体验感及安全隐患。平台通过对上报数据整合与分析，将预警信息触达各层级相关负责人，并形成简洁直观的BI数据大屏，综合展示技术和物理环境的体验感与安全问题，方便后续的维护与升级。
Where 即插即用，随时随地
群硕星企业服务数据平台以轻量化的特点降低企业的开发成本，将其接入办公联合创新(Office Innovation,OI点击了解)相应功能进行拓展（如目前在大型跨国企业应用的hotline）。或是插入目前企业自有OA系统，在此基础上进行升级。降本增效，节约企业技术成本，并能基于现有用户数据实现长期的员工价值挖掘。
全球知名机构Forrester研究认为，“技术环境是日常工作中对员工体验影响大因素。通过自动化流程、手机移动端应用及门户和协同工作软件是提升员工体验的出发点”。因此对于员工来说，群硕星企业服务数据平台为之提供了移动端操作，操作界面简单明了。
通过群硕星企业服务数据平台进行的员工满意度调研是在企业既有OA系统中进行升级，员工只需付出与移动社交基本持平的时间成本，其余的，都交给后台的数据分析中台。
When 调研和反馈何时进行？
众多职能部门，诸多工作流程，以及各项企业活动，群硕星企业服务数据平台如何能做到全量覆盖？
这是因为在前期的调研设计当中，平台根据组织架构匹配了契合的标准化调研流程，再通过数据洞察对不同类型的事项进行分类和优先级排序。
职能部门可选择以季度或半年度为为周期进行调研；工作流程中的满意度调研将在工作收尾时进行；企业活动的满意度调研则是在活动结束后邀请员工进行评价，并在下一次的活动中体现改进；关于技术环境和物理环境体验则是由员工扫码进行自主反馈。
群硕星企业服务数据平台的调研时间并非是固定的，而是根据收集到的数据设置敏感区域，被提及频率较多的问题平台将会对相关负责人进行预警，并提高调研频率。
既然涉及到如此多类型的调研数据，群硕星企业服务数据平台要避免的一大问题就是“提交即结束”。进行员工满意度测量的初衷是与员工建立良性互动，反馈是重要的，且需要在黄金时间内进行。通过数据分析将评价结果分类，不同类型的数据设定不同的反馈周期。当员工感觉到自己的心声得到重视，将会对更进一步的调研与反馈形成一种激励，员工的积极参与，将对健全员工体验管理机制起到关键作用。
Why 员工体验满意度测量工具多种多样，为何一定是群硕星？
前文我们提到，员工满意度测量流程受制于“职场人际关系”这一主观的因素。在很多的调研案例中，由于员工个人隐私被泄露导致的恶性事件屡见不鲜。
群硕星企业服务数据平台对此进行了革新，反馈结果通常会汇总到数据中台进行分析和评估，结果在BI数据大屏进行展示。员工的反馈数据不具体到个人，且全流程无人工干预，数据充分保密。
相对于其他员工满意度测量，群硕星企业服务数据平台更加关注HR身份的特殊性，从员工体验的角度来讲，HR既是员工体验的“设计师”，又是“体验者”，数据赋能HR驱动价值提升。
体验经济时代，客户体验管理在各业态开展，就业市场近些年的变化让员工开始处于权力者地位。群硕星企业服务数据平台以员工满意度测量为框架，构建了企业与所有员工良性互动的渠道，拓展了企业内部人力资源管理的格局，为打造卓越的员工体验提供数字化支撑。
关于群硕
群硕（Augmentum Inc.）于2003年在美国硅谷成立，在中国上海、武汉设有全球交付中心。群硕致力于融合变革型技术，打造各行业的高质量、可扩展、产品级的互联网+产品及解决方案，助力企业和组织实现数字化变革。作为客户及合作伙伴核心团队和流程的延伸，群硕自成立以来，服务着来自全球范围内的财富500强企业、不同行业的中小企业和初创型公司。
群硕作为高新技术企业，自2009年起连续被评为上海市技术先进型服务企业，于2011年通过软件能力成熟度三级（CMMI Level3）认证，拥有信息系统集成及服务三级资质并获得ISO 9001:2015质量管理体系认证。