员工互动社区 | 集团型企业靠什么留住员工?

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今年的春节,依然过得不同寻常。“打工人”留在当地过年,对企业也是一次试炼。为了鼓励员工非必要不返乡,游戏圈开始集体内卷,争相为留下过年的员工送上大额礼包,掀起员工福利风潮。

让人想起之前知乎上一个很火的帖子“在游戏公司工作是怎样的一种体验?”其中有一条回答是这样的:

“那个时候我就突然悟出了一个道理,大公司必须靠文化。因为每天工作上接触到的人就那么多,工作的地方就那么大,每天的活动范围和小公司没什么区别。其他项目组或者部门对我们来说,就像其他公司一样遥远。这个时候能把大家栓在一起的,就是文化了。”

能把大家拴在一起的,就是文化了。

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如打造品牌一般塑造企业文化

如上述回答所言,大型集团的人才管理通常会面临触达性差的问题。新员工入职后相当长的一段时间,社交范围都固定在几个部门之间,召开全员大会时,彼此之间互不相识。

在此情形下,决定一名员工对企业主观印象的,往往是团队氛围和部门领导人的个人风格。我们在收集员工对于一家企业的公开评价时,往往会看到“我在的项目leader是很好的……”诸如此言,也有不少因团队氛围不佳,造成员工对企业整体印象差的评论。

集团型企业想要与企业中的每一名员工产生直接沟通是很难的,尤其是拥有众多一线导购人员的零售类大企。

首先的办法是在员工之间建立一种共同认可的价值观。价值观的养成不在一朝一夕,员工画像决定文化骨骼,以内容为载体,通过日积月累的沉淀,内容传达的文化语言能在员工之间达成一种心照不宣的默契。

员工互动社区是内容为王的互动社区,以员工共创内容为核心,通过视频、图片和文字等多样化的形式创作代表员工心声。

建立一个分享型的员工互动社区,意义在于内容承载下的情感共振,员工能否输出同频的内容是重要的。因此我们以HR作为主导角色,围绕企业大事件或大型节日创建话题,吸引员工参与话题创作,分享工作中的创意灵感和感悟,内容会永久沉淀在社区中。

随着企业的品牌影响力越来越大,企业文化也会随着新鲜血液的加入而逐渐多元。员工之间很容易通过内容精准找人发现兴趣喜好相投的同事,即使大家身处异地,也能凭借线上社交关系激活整个集团的员工互动。通过内容的标识性和一致性,在员工之间建立一种归属感和认同感。

用产品思维去关心员工

字节跳动创始人张一鸣认为,Develop a company as a product. CEO即是这个企业的产品经理。

在经济学原理中,“利益最大化”是我们做决策的关键指标。员工为企业贡献生产要素,企业向员工支付工资和奖金,是双方在利益最大化下的前提下进行的等价交换。

用ROI(Return on Investment,投资回报率)来解释,就是CEO作为产品经理,要让企业和员工同时对自己的ROI感到满意。决定因素如图所示:

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员工互动社区的存在能够有效降低分母端的投入,提高分子端的回报,从而提升这种ROI。

心理性回报:员工互动社区根据企业需求设计了合理的员工成长体系,激励员工持续贡献和消费内容。员工在社区当中分享自己的灵感与创意,其他同事和领导的点赞能够带来成就感。HR通过长时间的观察,会对员工个人的发展方向了然于心,利于员工定向培养和人力资源合理分配。

心理性投入:保持对个人的关注是HR帮助员工降低心理性投入的有效途径。员工互动社区能够提供相对自由的言论环境,坦率地表达他们在工作中的感受。而HR无需担忧负面言论的处理,严谨的自定义审核机制会帮助你筛选和过滤内容。

像重视客户体验一样重视员工体验

那么我们能不能将员工体验和客户体验划等号呢?答案是可以的。

员工和客户作为公司的两端,是同样重要的。但SAP联合Forrester Consulting撰写的 《2021年最新员工体验报告》的研究结果表明,78%的员工认为积极的企业文化对创造卓越的员工体验很重要,但是仅有54%的员工对所在企业的文化感到满意。

此类调研结果还涉及到企业文化的表达形式。例如很多员工在新入职时,都会接受一段时间的入职培训,短则一周长达几个月。这些入职培训通常与企业发展史、文化理念、业务训练、职场经验等有关,培训结束后还会面临考核。

但职业培训往往需要员工牺牲业余时间参加,员工当然不会在表面上提出异议,而抵触情绪或多或少也会造成培训效果不佳,并影响着员工体验。

员工互动社区是可以通过线上打卡、视频教学、知识竞答、组团PK的形式进行,不必将员工约束在会议室中进行训练,灵活的考核方式增强了趣味性,接受度也更高。

另一方面,为了让员工充分参与到企业文化的创造中,员工互动社区设置了完善了内容创作和分享机制。可以整合热度、分享、打赏等各项数据评判内容的优质程度,对员工贡献和消费内容进行激励,发放积分用于兑换奖品或权益,勋章能够代表员工成为了某一领域的达人。智能推荐热度较高的内容,可以极大的唤醒员工的参与感和创作热情,保持员工互动社区的活跃度。

这些做法的好处是让员工在创作和分享内容的过程中,产生与企业、与同事共同进步的动力。企业文化和价值观养成并非一朝一夕,但员工互动社区为有温度的人力资源发展提供了可靠的平台支持,以推动有意义的数字化变革。

员工互动社区案例分享

在解决了大型集团难以留住员工的几个痛点之后,我们以时尚零售行业集团为例,跟随员工A的职业旅程,明确分享型员工互动社区的玩法。

员工A是国际时尚巨头零售店铺的店长。

疫情对各行各业打击都不小,对于零售店铺较多的实体行业尤甚。为了提振各个店铺的活力,增强一线员工信心,总部最近上线了员工互动社区,集合员工的穿搭灵感,让工作变得好玩起来。

■  开启社区

A打开了员工互动社区小程序,获得个人信息授权后进入到个人中心。首次登陆,A领取了礼物盒子,礼盒中包含集团标志物贴纸和当季限定主题卡片。之后每天首次进入后,都可以领取礼盒。集齐一定数量的主题卡片,就可以点亮一枚达人勋章。

■  日常应用

在社区当中,A发现了有趣的内容,点赞评论了同事的帖子,点击同事的头像关注。还进入到集团其他应用当中,这些操作为她获取了一大波经验值。

A上传了店铺新品的视频,获得了大区经理和其他同事的点赞分享。

■ 话题互动

最近,总部通过官方账号发布了话题#创意点亮生活#,A将秋日与姐妹相约看展、野餐拍摄成视频,还分享了自己的秋日焦糖色穿搭,参与集团的话题讨论。不久后,A的作品通过集团的官方媒体发布,A也成为了同事中的穿搭潮人。

发布的内容能够获得大家的支持和点赞,激发了A满满的创作热情,她陆续发布了多支通勤穿搭、约会妆容分享等视频,在集团的设计师向内部员工征集创意时,HR向设计师推荐了A。

■  活动参与

总部在全国的各大店铺中组织了一场线上艺术沙龙,以门店为单位参与,要求展现店铺独特的创意灵感。参与形式是将活动视频发布到社区当中,由大家点赞票选出创意团队。

A带领同事在店铺中组织了一场小型的素人时尚秀,邀请到愿意参与活动的VIP顾客,店员根据客人的体态和风格,为他们设计穿搭,最终以时尚秀的方式呈现。

这次活动不仅让A所在的团队获得了较高的点赞支持,顾客的自发分享也为A的店铺赢得了很好的口碑。视频发布后,其他区域的店铺开始纷纷向A的店铺取经。A和她的同事,都在员工互动社区中领取了丰厚的礼品,A也赢得了“时尚达人”勋章。

A作为能够直接接触到顾客的一线导购人员,又具备十足的时尚思维,在未来的工作中,她经常被邀请参加总部的新品发布活动,她也常能带着顾客的需求,给设计师提供可行的建议。

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群硕(Augmentum Inc.)于2003年在美国硅谷成立,在中国上海、武汉和扬州设有全球交付中心。群硕致力于融合变革型技术,打造各行业的高质量、可扩展、产品级的互联网+产品及解决方案,助力企业和组织实现数字化变革。

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