员工互动社区 | 内容为王的时代,如何让员工成为你的KOL?

 

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以前的火锅是用来涮的,如今的火锅在网友集思广益之下,能吃出“花”来。

这两年,“隐藏菜单”、“网红吃法”的出现席卷网络,并迅速在美食圈掀起热潮。到店内用餐时,越来越多人乐于尝试将几种食材搭配在一起,并将制作方法拍摄下来发布到视频平台,引发一定的话题效应。不仅组合出了一种新的菜式,也为餐厅带来了更多的流量。

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如今的品牌商们密切在关注着网络上随时出现的新动向,并在第一时间将这些料理的做法传授给员工。调料台上标注着“网红吃法”的食材配比,服务人员也能亲自上阵为食客解锁新奇的味觉体验。

从网友自己动手大胆创造,到服务人员短时间内接受培训满足食客需求;从网友们推陈出新的创意,到超市货架上猎奇口味的零食。“网红吃法”背后,品牌付出的努力,不仅仅是从看到学这么简单。

内容为王的时代,员工要主动成长

随着Web2.0的广泛兴起,内容为王、内容至上正在成为品牌营销的新标杆。平日里我们在微信朋友圈发布动态、在社交媒体上分享和评论、在视频平台开启直播都是在创造内容。

“内容为王”使品牌理念与生活方式成为新风向,个人用户的行为直接驱动着零售、餐饮行业的产品创造和品牌形象(正如开头案例所述),并对员工发展提出更高的要求。

这使很多企业开始思考如果依靠员工的力量,为企业创造内容,会不会变得不一样?与其遵循“网友传播-企业观察-员工学习并执行”的知识传播途径,不如激励员工主动学习,跟随时代成长,为企业创造价值。

同时,“内容为王”更有利于人们尊重内容,通过内容去输出个性化的“生活观”。美丽本无定义,但社会中对于同一种生活观却产生着相似的愿景,这就是消费社会塑造的“潮流”。它通过勾勒着生活方式或人设,让用户乐于接受,乐意为达到一致的生活方式购买某种单品,并乐享其中。

那么,与企业价值观一致、更容易生产以上内容(生活方式或人设)的不二人选是企业员工。员工,更容易成为企业品牌的KOL(Key Opinion Leader,关键意见领袖)。

员工的发展之路,会遇到哪些问题?

首先的难点在于职场环境中,个人内容的贡献和传播受限于竞争关系、团队氛围等因素。比如存在竞争关系的连锁门店或项目组之间,如何进行无条件的知识分享?

其次是如何平衡工作任务和贡献内容的任务?这一点是让HR很头疼的问题。在很多企业中,一项新的制度或工作内容发布后,往往需要强制员工配合,员工的心声被忽视。需要员工主动进行的知识分享,需要HR激发员工的创作热情,并确保员工体验。

最后则是内容尺度和保密性的问题,解决好这两个问题,是保护员工创作热情、营造良好分享氛围的重要保障。

员工需要一个专注的内部分享型互动社区,为他们提供成为KOL的机会和上升途径。这里能够聚合彼此的创意灵感,帮助个人提升专业技能,与企业和时代共同发展。

以职业角色为导向,打造分享型社区

我们在与一些HR交流时发现,既然内部员工互动社区是为企业中所有员工服务的,那么建设和运作的部分,也要让企业中的各类角色全方位参与进来。职业角色可以成为突破点,共建、共创、共同维护社区是群硕解决方案的亮点所在。

假定我们将员工划分为四类,即一般员工、黄金员工、运营人员、管理人员,结合他们自己的企业角色挖掘需求,并让他们在这个体系中各司其职。

一般员工

“一般员工”可泛指企业中的所有员工,我们首先需要思考的问题是“什么样的内容每天在吸引着我们?”

或者我们来想想,为什么我们每天心里想着“今天要早点睡觉”,但放下手机的时候已经是凌晨一点。背后的原因,除了这些视频真的好玩有趣之外,后台还会通利用数据算法推算你的兴趣偏好,不断推送你感兴趣的内容,时间就在一个又一个视频中悄然流逝。

因此我们可以让内容主动找员工,以时间、热度、内容影响力和员工个性化为推荐维度,推荐点赞、评论等互动度高的作品,根据员工的职位、年龄、附近的位置甚至家庭模型推荐作品,提炼互动过的内容关键词,优先推荐好友发布的作品,不断优化内容定位找人。

有吸引力的内容还需要完善的学习分享体系作为框架,才能智能匹配员工的发展路径。完整的学习分享体系是一个自主学习、发布作品互动、圈子交流、组团竞赛、提问反馈的闭环。让社区内的学习能够真正提升工作能力,突破自己的职业天花板,逐渐完善知识结构体系,形成自己的学习成长路径图。

黄金员工

“黄金员工”是相对于“一般员工”而言的,在互动社区中有突出贡献的内容创作者,想要挖掘“黄金员工”,需要一个向上的员工成长激励机制让这部分人脱颖而出。

基础型激励是每天登陆员工互动社区,通过签到、抽奖、在线学习一定时长来获得积分,在保证社区的基础活跃度的同时尽可能培养员工的每日登陆习惯。

其次是发布作品、进行点赞等互动可获得成长值,成长值用于解锁各项权益。

而员工发布的内容,也会根据内容质量、热度被推荐到更多人的主页,获得同事的支持和认可。

在由浅入深的过程中,员工能够逐渐接受互动社区的玩法,并产生主动学习、发布内容、互动交流的动力,逐渐贡献更加优质的内容获得成就感,推动社区热度持续攀升,员工的个人价值也得到彰显。

运营人员

“运营人员”更像是社区中的PGC(Professional Generated Content,专业生产内容)角色,更多地由HR部门的员工扮演,但官方角色并非生硬的发布内容,它需要塑造一个与员工并肩奋斗、共同成长的形象。

从内容上来说,运营人员可通过官方账号定期发布学习课程,从全局规划学习目标、引导发展风向。

从互动上来看,可以发布趣味活动提升员工的参与度,线上发布话题、引导员工围绕话题创作,发起直播、邀请集团内部某领域的专家做客分享沙龙。在这里,无论层级,由内容定胜负。人人都可以是学员,人人也都可以是讲师,每个人都可以凭借专业能力成为社区话题的主持者。

从沟通上来看,员工的社区生活可能随时会遇到问题,需要有人来倾听他们的声音。运营人员作为一个“有血有肉”的形象存在于员工中间,比“帮助”或“反馈建议”按钮更有人情味,这是可以直接与员工进行交流的途径,不容忽视。

管理人员

“管理人员”是一个后台角色,使用员工互动社区后台进行用户和内容管理,从机制上保证社区的积极、健康、良性运转。

后台具备自定义敏感词过滤和实时监控预警功能,同时也为管理人员提供了自行审核、下架内容和拉黑用户的权限,为企业和员工创造了相对自由的分享环境。

除此之外,管理人员能够在后台实现的另一项重要功能就是利用数据优化社区运营。通过把握用户的日活、新增、互动等数据,优化运营机制;从员工聚焦的内容入手,了解员工兴趣喜好;对不同区域门店的数据进行横向对比,了解各个区域的员工发展情况。综合以上数据,实现企业内部人力资源管理持续优化和革新。

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关于群硕

群硕(Augmentum Inc.)于2003年在美国硅谷成立,在中国上海、武汉设有全球交付中心。群硕致力于融合变革型技术,打造各行业的高质量、可扩展、产品级的互联网+产品及解决方案,助力企业和组织实现数字化变革。

 

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作为客户及合作伙伴核心团队和流程的延伸,群硕自成立以来,服务着来自全球范围内的财富500强企业、不同行业的中小企业和初创型公司。

 

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群硕作为高新技术企业,自2009年起连续被评为上海市技术先进型服务企业,于2011年通过软件能力成熟度三级(CMMI Level3)认证,拥有信息系统集成及服务三级资质并获得ISO 9001:2015质量管理体系认证。群硕软件