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144小时过境免签使得上半年入境的外国游客同比增长190.1%，加上之前的邮轮热，看一场演唱会逛一座城，2024年文旅“暑期档”大戏接连上演。
打造让游客种草而非避雷的景区，首先要将地域文化和自然特色转化为独特优势，其次注重服务质量的提升，创新旅游项目。
前者需依赖大自然的鬼斧神工，后者则须对工作人员加强管理和培训，而大部分景区恰恰在这方面表现乏力。
01
管理以提高服务意识
培训以创新旅游项目
主题公园、度假村、博物馆、自然景区、古镇、动物馆……都拥有珍贵的旅游资源，但因培训不足，工作人员服务意识低下，导致高峰期秩序混乱。又因单一的门票收入，无法支撑起员工福利，让员工缺乏归属感，进而影响到工作效率。
通过应用高科技手段，将文旅与沃可趣结合，可以实现1+1＞2的效果，就能有效解决上述问题。
沃可趣是一个专注于员工内部的社区平台，能够轻松应对景区服务质量、员工专业能力以及游客体验等问题。
通过沃可趣，景区实现了员工的线上管理，不论是全职、兼职、实习还是外包员工，都能在这里平等交流。
并享受专业的培训课程，涵盖服务意识、娱乐演出等，有助于提升服务水平，使游玩内容更丰富，景区收入来源多样化。
此外，沃可趣还为员工打造福利机制，靠积分商城增强员工的满意度，并进一步提高整个景区的运营质量。
02
汇集起来员工，
好服务也好管理
作为一名普通游客，在景区游玩时会遇到哪些员工，让我们跟随游客的步伐来看一看：
入口处的售票员、安检员；游客中心的接待员、咨询员；讲解景点的导游；表演队伍里的演员；观光车司机；安保；园艺……
这些员工的表现都需要对景区负责，而员工各有所职，分布在景区各个角落，一般不好集中管理。
沃可趣最初是以其社交娱乐属性，吸引着全体员工登录，借助这种线上方式，既完成了集中管理的目标，又没有耽误各位的本职工作。
沃可趣实行严格的社区准入机制，员工入职即入会。公司依据职位信息创建账户，员工使用手机号或工号登录，确保账号、工号与个人一一对应。员工离职时，相关账号将被注销，以防止信息泄露。
在这个平台上，员工可以围绕工作和生活尽情社交，无论是分享趣事还是反馈问题，都能很快得到回应。同时，景区也能通过沃可趣更新工作信息并及时通知员工。
员工获得景区的帮助，以及他人的认同，可以快速增强归属感。
沃可趣让员工在享受企业细致服务的同时，也完整地处于企业管理之下。
03
优化景区服务：
淡季培训好，旺季反应快
通过社交平台，员工能够感受到自己是景区的一份子，但要真正提升员工的责任心，针对性的培训是不可或缺的。
沃可趣根据不同职位的需求，为员工提供培训课程，包括视频教程、资料阅读和线下活动，使员工能够根据自身职责进行有针对性的学习。
例如，售票员作为接触游客的第一人，其反应速度、服务态度直接影响游客体验，因此，提升售票员的服务意识和沟通技巧至关重要。
讲解员则需对景点有深入的了解，光凭好口才是不够的，他们还要拥有坚实的知识基础，避免出现知识性错误。
沃可趣被用作传递企业价值观和增强服务培训的平台，不仅沉淀有各种资料和手册，还会定期举办活动，加强员工的服务意识，免受游客的负面评价。
以2023年甲秀楼景区为例，暴雨期间工作人员以下班为由拒绝让游客躲雨，表现出的服务意识和态度令人失望。
如果其能在淡季加强员工培训，就可以保证旺季到来时，员工能够迅速而有效地响应游客需求。
04
娱乐演出培训，
高质量表演带动景区“出圈”
“有得赚！”文旅演出成为景区的一大标配。
开封王婆说媒火爆出圈，短短两个月干了以前一年半的门票收入；西安华清宫实景舞剧《长恨歌》，累计收入20余亿元；长春动植物园被投喂雪饼的“孙悟空”成吉林文旅IP……
开设表演节目，不仅能改变景区依靠门票收入的单一格局，借助短平快的传播还可以轻松带动景区出圈，提升景区文化内涵。
精彩纷呈的演出背后是演员们的努力，但如果缺乏专业指导，演员想要提升简直难如登天，这时候向沃可趣求助是明智的选择。
沃可趣专注于为演员提供集中式培训，景区借助沃可趣平台向员工发送培训通知，员工在查阅详细信息后在线报名，并对已选课程进行有效管理。
培训开始前，通过扫码完成签到；促进活动信息的交流与分享，同时记录培训过程中的精彩瞬间；培训结束后会向学员发送调查问卷，以收集反馈信息。
05
员工激励机制
用福利“收买”人心
尽管景区做出了努力，依然抵挡不住这个行业人才流失严重的事实。
为了吸引人才，尤其是高技术人才（光影秀节目需要依托专业团队），这些团队的引入除了提供有竞争力的薪资，通常还依赖于强有力的激励机制。
沃可趣通过建立积分商城进一步丰富了员工福利体系，将企业提供的奖励和福利商品化，将员工的社区活跃度通过积分量化，让员工可以在商城内选择兑换礼品，极力维护员工忠诚度。
打造受欢迎的景区需要从多个角度出发，而沃可趣平台的使用无疑是提升员工服务能力和景区整体品质的有效途径。
沃可趣不仅能让景区管理好工作人员，更能打造世界级品质景区，以5A级的服务水平迎接全球游客。
关于群硕
群硕（Augmentum Inc.）于2003年在美国硅谷成立，在中国上海、武汉设有全球交付中心。群硕致力于融合变革型技术，打造各行业的高质量、可扩展、产品级的互联网+产品及解决方案，助力企业和组织实现数字化变革。
作为客户及合作伙伴核心团队和流程的延伸，群硕自成立以来，服务着来自全球范围内的财富500强企业、不同行业的中小企业和初创型公司。
群硕作为高新技术企业，自2009年起连续被评为上海市技术先进型服务企业，于2011年通过软件能力成熟度三级（CMMI Level3）认证，拥有信息系统集成及服务三级资质并获得ISO 9001:2015质量管理体系认证。
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